小劉是個90后創業者，開了家網店賣家居用品，生意一度風生水起。然而最近的一次售后讓他苦不堪言。一位顧客買了沙發，申請僅退款卻沒退貨。平臺直接通過了申請，原因是顧客說有輕微劃痕。他一邊為售后頭疼，一邊感嘆僅退款政策，原本是為了消費者好，卻成了壓垮商家的最后一根稻草。

電商僅退款的初衷和變形

電商僅退款最初的設計是為了降低消費者的退貨門檻，提升購物體驗。

像亞馬遜這樣的電商巨頭早在2017年就開始推廣此政策，認為可以幫助賣家節省退貨成本，還能激勵消費者下單。全球有三分之一的消費者因為退貨方便而下定決心購物。然而在國內電商平臺上，這一政策卻逐漸變形，甚至催生了羊毛黨。

一位母嬰用品商家常年被僅退款困擾。一位買家買了奶粉，申請僅退款，理由是不適合寶寶體質，卻拒絕退貨。平臺不但批準了，還拒絕了申訴。

羊毛黨如何利用僅退款獲利

僅退款政策的濫用甚至催生了一些靠退款生財的人。有人在拼多多、抖音等平臺買低價商品，申請僅退款后倒賣產品，甚至有專門的教程教授退款技巧。

電商僅退款是否有好的一面？

僅退款也不是完全沒有好處。對于消費者來說，這一政策降低了購物風險，尤其是新手買家和嘗試新品牌的用戶，愿意在退貨無憂的情況下多下單。

線下商超由自己承擔退貨成本，而電商平臺將所有成本轉嫁給了商家。

淘寶率先調整政策，商家何去何從？

面對越來越多的爭議，淘寶在2023年率先調整僅退款規則。設置體驗分門檻、開放申訴通道、加強智能風控等。這些措施讓部分商家的壓力有所緩解，但對于其他平臺的商家來說，情況并未改善。

抖音和拼多多依舊維持嚴格的僅退款政策。

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